Η πολιτική ακύρωσης, επιστροφής και υπαναχώρησης αφορά το δικαίωμα του καταναλωτή να ακυρώσει μια παραγγελία ή να επιστρέψει ένα προϊόν. Στην Ελλάδα, το δικαίωμα υπαναχώρησης επιτρέπει στον καταναλωτή να υπαναχωρήσει από την αγορά (π.χ. εξ αποστάσεως ή εκτός εμπορικού καταστήματος) αναιτιολόγητα, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς να υποχρεούται να πληρώσει κάποιο αντίτιμο, εκτός αν αυτό προβλέπεται ρητά σε εξαιρέσεις.
Βασικά σημεία της πολιτικής:
• Δικαίωμα υπαναχώρησης: Παρέχεται στον καταναλωτή για αγορές που γίνονται εξ αποστάσεως ή εκτός εμπορικού καταστήματος.
• Προθεσμία: Ο καταναλωτής έχει 14 ημερολογιακές ημέρες για να υπαναχωρήσει από την αγορά του.
• Τρόπος άσκησης: Η δήλωση υπαναχώρησης γίνεται εγγράφως ή σε άλλο σταθερό μέσο, όπως έντυπο υπαναχώρησης ή σαφής δήλωση του καταναλωτή.
• Αποδείξεις: Το βάρος απόδειξης της άσκησης του δικαιώματος φέρει ο καταναλωτής.
• Κόστος επιστροφής: Ο πελάτης επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων στην επιχείρηση, εκτός αν πρόκειται για ελαττωματικά προϊόντα ή λανθασμένη αποστολή από την εταιρεία.
• Επιστροφή χρημάτων: Ο προμηθευτής υποχρεούται να επιστρέψει τα χρήματα εντός 14 ημερών από την ημέρα που ενημερώθηκε για την απόφαση του καταναλωτή.
• Ακύρωση παραγγελίας: Η ακύρωση μπορεί να γίνει πριν την παράδοση των προϊόντων.
Περιπτώσεις που δεν εφαρμόζεται το δικαίωμα υπαναχώρησης:
• Αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.
• Προμηθευτές αγαθά που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.
• Αγαθά που είναι αναμεμειγμένα με άλλα ή είναι αναπόσπαστα δεμένα με αυτά, όπως σπρέι με ανοιγμένη ασφάλεια.
• Αγαθά που αφορούν την ατομική προστασία και δεν μπορούν να επαναχρησιμοποιηθούν.